Mockup · pacientes y lugares de ejemplo
Mockup · pacientes y lugares de ejemplo
BHG Pacientes
El paciente recibe sus servicios pre-aprobados, escoge dónde hacérselos según su zip code y sale con la orden médica firmada por un médico de BHG. Las enfermeras de BHG ven todo el flujo y llaman desde el call center a quien no conteste.
Cómo funciona
Cada fila trae paciente, teléfono, zip code, número de autorización y los servicios pre-aprobados.
Se revisan teléfonos y códigos, y para cada servicio se buscan los lugares más cercanos al zip code.
Le llega el mensaje con sus servicios y una lista de lugares cerca. Escoge con un toque.
La plantilla del servicio se llena sola y la firma un médico de BHG.
La orden va al lugar por email o al paciente por WhatsApp. Días después se le pregunta si ya fue.
Si el paciente no lee el mensaje en 24 horas, o no escoge lugar en 48, pasa a la cola de llamadas. Una enfermera de BHG lo llama desde el call center con 3CX, le escoge el lugar en la llamada y la orden sale igual que por WhatsApp.
Lo que ven las enfermeras de BHG
Las enfermeras administradoras ven a cada paciente del lote en su paso del flujo. Quien completa todo por WhatsApp no necesita llamada. Quien no contesta pasa a la cola de llamadas y se le llama desde 3CX con un clic. En la misma pantalla se le escoge el lugar y se le genera la orden.
Pacientes| Paciente | Servicio pre-aprobado | Canal | Último paso | Lugar · orden | Estado |
|---|---|---|---|---|---|
| María Rivera Santiago00926 · 787-***-4821 | Laboratorios85025 · 80061 · 83036 | Confirmó que fue16 nov 8:14 am | Lab. Clínico Cupey CentroAl paciente · Dra. A. Torres | Atendido | |
| María Rivera Santiago00926 · 787-***-4821 | Electrocardiograma93000 | Se le reenviaron los lugares16 nov 8:14 am | — | Escogiendo lugar | |
| Luis A. Pagán Rosa00731 · 787-***-6650 | Prueba de esfuerzo93015 | Llamada 3CX | Enf. C. López lo llamó, 3:41 min11 nov 10:22 am | CardioDiagnóstico PonceAl lugar · Dr. R. Méndez | Orden enviada |
| Pedro J. Santos Vega00612 · 787-***-2219 | Electrocardiograma93000 | Llamada 3CX | Leyó y no escogió en 48 hdesde 11 nov 9:05 am | — | En cola · 1 de 3 intentos |
| José L. Colón Ortiz00680 · 939-***-1177 | Sonografía abdominal76700 | Orden enviada al lugar10 nov 2:31 pm | Imágenes del OesteAl lugar · Dr. R. Méndez | Orden enviada | |
| Gladys Ortiz Medina00961 · 787-***-5512 | Mamografía77067 | Llamada 3CX | No ha leído en 24 hdesde 10 nov 9:02 am | — | En cola · sin intentos |
| Ana M. Figueroa Cruz00961 · 787-***-3308 | Laboratorios85025 · 80053 | Llamada 3CX | Confirmó que fue14 nov 11:40 am | Laboratorios Bayamón NorteAl paciente · Dr. R. Méndez | Atendido |
| Carmen D. Vázquez Ruiz00725 · 787-***-9034 | Mamografía77067 | Leyó el mensajehoy 7:48 am | — | Leído · faltan 30 h para la cola |
"Buenos días, don Pedro. Le habla Carmen, enfermera de Best Health Group, de parte de su plan Triple-S. Le escribimos por WhatsApp porque tiene un electrocardiograma pre-aprobado. ¿Le ayudo a escoger dónde hacérselo?"
Lo que ve el paciente
Ejemplo con una paciente de Cupey (zip 00926) que tiene laboratorios y un electrocardiograma pre-aprobados.
Sus servicios1 · Mensaje inicialPlantilla aprobada por Meta, con el logo de BHG y los servicios del Excel.
2 · Escoge el lugarLista de WhatsApp con los lugares del directorio de BHG, ordenados por distancia.
3 · Recibe la ordenLa orden sale con la plantilla del servicio. Si escoge "Al laboratorio", se le envía por email al lugar y el paciente recibe la confirmación.
4 · SeguimientoConfirmación de si se atendió, igual que el acknowledge que ya usan los doctores en bhgpr.live.
Directorio
Cada lugar se registra con su dirección, teléfono, email y los servicios que hace. El zip code del paciente decide qué lugares se le ofrecen.
| Lugar | Pueblo · zip | Contacto | Servicios | Recibe orden por |
|---|---|---|---|---|
| Lab. Clínico Cupey CentroAve. Las Cumbres 512 | San Juan00926 | 787-555-0142ordenes@labcupey.example | ||
| Imágenes del OesteCarr. 2 km 129 | Aguadilla00603 | 787-555-0188citas@imgoeste.example | ||
| Centro de Imágenes CaguasCalle Goyco 35 | Caguas00725 | 787-555-0119frontdesk@cicaguas.example | ||
| CardioDiagnóstico PonceAve. Hostos 2400 | Ponce00731 | 787-555-0167cardio@cdponce.example |
Orden médica
| CPT | Descripción | Dx (ICD-10) |
|---|---|---|
| 85025 | Hemograma completo (CBC) con diferencial | Z00.00 |
| 80061 | Perfil lipídico | E78.5 |
| 83036 | Hemoglobina glicosilada (HbA1c) | R73.03 |
Firmada electrónicamente el 09/11/2026 9:44 am. El código verifica que la orden es auténtica. Documento de ejemplo.
Cada servicio tiene su plantilla con los códigos, el diagnóstico y las instrucciones al paciente. Los datos salen del Excel.
Va por email al lugar escogido, con copia en el portal. El paciente recibe por WhatsApp la dirección y el teléfono para coordinar.
Le llega el PDF por WhatsApp para llevarlo impreso o en el teléfono.